سياسة الخصوصية
مين إحنا
أويا شركة تخزين وتوصيل الميل الأخير والتحصيل عند الاستلام. السياسة دي بتشرح البيانات اللي بنتعامل معاها وإحنا بنقدّم خدماتنا، على الموقع ده، وعلى نظام التشغيل erp.oya-sc.com، وعلى رقم واتساب الخدمة.
البيانات اللي بنجمعها
- بيانات الشحنة: اسم المستلم، ورقم تليفونه، وعنوانه، ومحتوى الشحنة، وقيمة التحصيل. التاجر اللي باعت الشحنة هو اللي بيبعتها لنا، أو بتوصلنا من متجره الإلكتروني.
- بيانات حسابات التجار والمناديب والموظفين: الاسم، والتليفون، والبريد، وبيانات الدخول، وسجل الحركات على النظام.
- رسائل واتساب: رقم التليفون، ونص الرسائل اللي بتتبعت لرقم الخدمة أو بتتبعت منه، وحالة توصيلها.
- طلبات عرض السعر من الموقع: اسم الشركة، والشخص المسؤول، والتليفون، والبريد، وتفاصيل نشاطك اللي بتكتبها في النموذج. بتتسجل على نظام أويا علشان فريق المبيعات يرد عليك بعرض السعر ويتابع معاك.
- بيانات فنية: سجلات الخادم العادية زي عنوان الشبكة ووقت الطلب، علشان الأمان وحل المشاكل.
إزاي بنستخدمها
- توصيل الشحنات والتواصل مع المستلم بخصوص ميعاد التسليم والعنوان.
- إرسال تحديثات حالة الشحنة: رقم الشحنة، وحالتها، ورابط التتبع، وقيمة التحصيل.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات عرض السعر.
- الحسابات والتسويات مع التجار والمناديب، والالتزامات القانونية والضريبية.
مابنبيعش البيانات لأي حد، ومابنستخدمش رقم المستلم في رسائل تسويقية.
رسائل واتساب
بنستخدم منصة واتساب للأعمال من ميتا علشان نبعت تحديثات الشحنات ونستقبل ردود العملاء. الرسائل دي بتعدّي على خوادم ميتا، وبتخضع كمان لسياسة خصوصية واتساب. الرسائل خاصة بالشحنة بس. ولو مش عايز توصلك، ابعت «إيقاف» على نفس الرقم أو كلّمنا، وهنوقفها.
مين بيشوف البيانات
- التاجر صاحب الشحنة: بيشوف بيانات شحناته هو بس.
- المندوب المسؤول عن التوصيل: بيشوف اللي محتاجه علشان يسلّم الشحنة.
- مقدّمو الخدمات اللي بنشتغل معاهم: الاستضافة، ومنصة واتساب، ومنصات المتاجر الإلكترونية اللي التاجر ربطها بنا. كل واحد في حدود الخدمة اللي بيقدّمها.
- الجهات الرسمية: لو القانون طلب ده.
مدة الاحتفاظ والحماية
بنحتفظ بالبيانات طول ما هي لازمة لتقديم الخدمة، وبعدها للمدة اللي تطلبها القوانين المحاسبية والضريبية. الوصول للنظام بحسابات وصلاحيات محددة، والاتصال مشفّر.
حقوقك وطلب حذف البيانات
من حقك تطلب تشوف بياناتك، أو تصحّحها، أو تحذفها، أو توقف رسائل واتساب.
لطلب حذف بياناتك: ابعت رسالة فيها رقم تليفونك (ورقم الشحنة لو موجود) على:
- البريد: info@oya-sc.com
- واتساب: 01012000468
هنرد عليك خلال 30 يوم. ممكن نحتاج نحتفظ بجزء من البيانات لو القانون بيطلب كده، زي سجلات الفواتير والتحصيل، وهنقولك ده في الرد.
التعديلات
لو غيّرنا السياسة دي هننشر النسخة الجديدة على الصفحة دي، بتاريخ التحديث.
Privacy Policy
Who we are
OYA is a warehousing, last-mile delivery and cash-on-delivery company. This policy explains the data we handle while providing our services: on this website, on our operations system at erp.oya-sc.com, and on our service WhatsApp number.
Data we collect
- Shipment data: the recipient's name, phone number and address, the shipment contents and the amount to collect. The merchant who sends the shipment provides it, directly or from their online store.
- Merchant, courier and staff accounts: name, phone, email, sign-in details and the activity log on our system.
- WhatsApp messages: the phone number, the text of messages sent to or from our service number, and their delivery status.
- Quote requests from this website: the company name, contact person, phone, email and the business details you enter in the form. They are saved on OYA's system so our sales team can send you a quote and follow up.
- Technical data: standard server logs such as IP address and request time, for security and troubleshooting.
How we use it
- To deliver shipments and contact the recipient about delivery time and address.
- To send shipment status updates: the shipment number, its status, a tracking link and the amount to collect.
- To answer questions, complaints and quote requests.
- For accounting and settlements with merchants and couriers, and for legal and tax obligations.
We do not sell personal data, and we do not use a recipient's number for marketing messages.
WhatsApp messages
We use the WhatsApp Business Platform by Meta to send shipment updates and receive customer replies. These messages pass through Meta's servers and are also subject to WhatsApp's privacy policy. The messages only concern your shipment. If you do not want them, send "STOP" to the same number or contact us and we will stop them.
Who sees the data
- The merchant who sent the shipment, for their own shipments only.
- The courier assigned to the delivery, for what is needed to deliver it.
- Our service providers (hosting, the WhatsApp platform, and online-store platforms a merchant connects to us), each limited to the service they provide.
- Public authorities, when the law requires it.
Retention and security
We keep data for as long as it is needed to provide the service, then for the period required by accounting and tax law. Access to our system uses individual accounts with set permissions, and connections are encrypted.
Your rights and data deletion
You can ask to see, correct or delete your data, or to stop WhatsApp messages.
To request deletion of your data, send your phone number (and the shipment number if you have it) to:
- Email: info@oya-sc.com
- WhatsApp: +20 101 200 0468
We will reply within 30 days. We may need to keep some records the law requires, such as invoices and collection records, and we will tell you so in our reply.
Changes
If we change this policy, we will publish the new version on this page with its update date.